Carta de Derechos Ciudadanos
Gobierno de Chile
Ministerio del Interior
Gobernación Provincial de Tocopilla
CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS
La Gobernación Provincial de Tocopilla, es un Servicio que depende del Ministerio del Interior y que ejecuta su acción en la Provincia de Tocopilla. Su autoridad máxima es la señora, Giovana Rossi Bizjak, Gobernadora Provincial.
Le corresponde como misión ejercer el Gobierno y la Administración Interior del Estado, en representación de la Presidenta de la República, respecto de la Protección Civil, la Seguridad Pública y la coordinación para la eficiencia de los Servicios Públicos en beneficio directo de toda la ciudadanía.
Esta ubicada en calle 21 de Mayo Nª 1645, y sus teléfonos son 55-813182 y 55-819668.
Esta ubicada en calle 21 de Mayo Nª 1645, y sus teléfonos son 55-813182 y 55-819668.
Cuando usted acude a nuestra Gobernación para requerir alguno de nuestros servicios, le recordamos que tiene derecho a:
· Conocer la identidad del funcionario(a) que le está otorgando la atención. Quién al recibirle e invitarle a exponer su solicitud se presentará con su nombre y cargo.
· Conocer la identidad del funcionario(a) que le está otorgando la atención. Quién al recibirle e invitarle a exponer su solicitud se presentará con su nombre y cargo.
· Recibir un trato respetuoso y cordial, con un lenguaje claro y sencillo.
· Ser atendido en forma objetiva e imparcial, respetando el principio de probidad administrativa
· Según sea el trámite, usted tiene derecho a :
1. Que sus consultas y opiniones sean respondidas dentro de 5 días hábiles.
2. Que sus reclamos sean respondidos dentro de 15 días hábiles.
3. Que sus solicitudes de acceso a la información (ley 20.285) sean respondidas en un plazo máximo de 20 días hábiles, ampliables a 30 días previa información a usted que la institución requiere de mayor cantidad de días para completar adecuadamente la respuesta.
4. Enviar a través de la Gobernación, reclamos al Consejo de la Transparencia, en relación a denegación de información en que haya incurrido algún Servicio Público de de la región.
5. Realizar un reclamo, en caso de error u omisión de algún funcionario(a) en la entrega de servicios o información, ya sea por escrito, en forma presencial, o vía e-mail,
En caso de errores cometidos por la institución usted deberá recibir oficialmente las disculpas de la autoridad provincial, además de una solución adecuada y rápida a los eventuales errores administrativos que pudieren cometerse por los funcionarios a cargo del trámite
Si usted considera que una solicitud de acceso a la información presentada no fue respondida en forma adecuada, puede presentar un reclamo ante el “Consejo de la Transparencia”, organismo que es la última instancia de decisión respecto de la Ley 20.285.
En caso de errores cometidos por la institución usted deberá recibir oficialmente las disculpas de la autoridad provincial, además de una solución adecuada y rápida a los eventuales errores administrativos que pudieren cometerse por los funcionarios a cargo del trámite
Si usted considera que una solicitud de acceso a la información presentada no fue respondida en forma adecuada, puede presentar un reclamo ante el “Consejo de la Transparencia”, organismo que es la última instancia de decisión respecto de la Ley 20.285.
Como usuario/a de nuestro Servicio, le solicitamos:
· Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia.
· Informarse y respetar los horarios y procedimientos de atención establecidos en la Gobernación.
· Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le proporcione la Gobernación.
· Proporcionar la información que le es requerida
· Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia.
· Informarse y respetar los horarios y procedimientos de atención establecidos en la Gobernación.
· Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le proporcione la Gobernación.
· Proporcionar la información que le es requerida
Los espacios de atención a su disposición son:
Espacio de Atención | Ubicación | Responsable |
| Oficina De Informaciones Oirs | Dirección: 21 de Mayo N ª 1645 | Myriam Fernández Suarez |
| Teléfono de Informaciones | Número: 55- 819668 | Myriam Fernández Suarez |
| Buzón Virtual | www.gobernaciontocopilla.gov.cl | Myriam Fernández Suarez |
| Departamento Social | Dirección: 21 de Mayo N ª 1645 | Francisco Torrejón Veliz |
· Lunes a Viernes: de 09.00 a 13:30 hrs.
Atentamente,
Giovana Rossi Bizjak
Gobernadora Provincial de Tocopilla